Notre FAQ
OUI :) Nous travaillons avec du bois avec la certification FSC et la certification au niveau des matières, notamment les tissus, OEKO Tex
On vous invite à voir la page nos engagements si vous voulez en savoir plus
La marque se relance en Novembre 2021, et nous avons plusieurs objectifs.
1. De raviver la flamme en faisant fabriquer les produits iconiques qui vous ont fait craquer durant les 20 dernières années
2. D'apporter une touche de modernité et de suivre les tendances actuelles
3. De diversifier la gamme afin de mettre du Potiron dans toutes les pièces, voir extérieur, de votre logement
4. Bien sûr, de faire cela avec des produits responsables, une qualité reconnue et un prix juste.
OUI ! :)L'objectif prioritaire était de relancer les produits qui collent aux tendances du moment, ainsi que les iconiques Potiron, mais restez à l'affut des prochains développements des gammes avec notamment du Linge de Maison, des Bougies, de la décoration Murale/Tapis ainsi que sur les Arts de la Table ... Suivez nos actualités sur nos réseaux et abonnez-vous à notre newsletter pour en savoir plus.
Nous vous livrons à domicile, que vous ayez commandé un petit article ou un article volumineux.
Assurez-vous dans un premier temps que le lieu de livraison choisi est accessible aux livreurs, notamment pour les produits volumineux comme les canapés ou les fauteuils par exemple.
Pensez à prendre les mesures de vos pièces, encadrements de porte, cages d’escalier avant de commander, afin de vous assurer que les produits soient adaptés à votre logement et que les colis puissent
être livrés jusqu’à l’endroit où vous souhaitez les installer.
La livraison des commandes incluant un produit volumineux se fait sur rendez-vous et systématiquement par deux professionnels de livraison de mobilier.
Conservez-bien vos emballages de livraison, ils seront obligatoires en cas de retour d’article.
Voici les 3 types de livraison que nous proposons.
1 - Livraison Standard
Notre partenaire de livraison se charge de vous livrer en mains propres, au pied de votre immeuble ou logement, dans la rue.
L’équipe de livraison procède à un contrôle qualitatif et quantitatif des colis, sans déballage, puis vous fait émarger le bon de livraison.
2 - Livraison À l'étage dans la pièce de votre choix (sans déballage) Notre partenaire de livraison se charge de vous livrer à l’étage de votre logement et dans la pièce de votre choix, par deux professionnels de la livraison de mobilier.
L’équipe de livraison procède à un contrôle qualitatif et quantitatif des colis, sans déballage, puis vous fait émarger le bon de livraison.
3 - Livraison prêt à l'usage
Notre partenaire de livraison se charge de vous livrer à l’étage de votre logement et dans la pièce de votre choix, par deux professionnels de la livraison de mobilier.
L’équipe de livraison procède à un contrôle qualitatif et quantitatif des colis, avant et après déballage, et installe votre produit (fixation des pieds, raccords des modules…).
Nos équipes s’occupent également de reprendre les emballages.
Nos frais de port sont calculés en fonction du poids total et du volume de votre commande, tous vos articles étant livrés en même temps, vous ne paierez donc qu’un frais de port.
Les frais de livraison ne s’accumulent pas en fonction des articles commandés.
Les frais de livraison standard sont compris entre 9€ et 39€.
Les frais de livraison à l'étage dans la pièce de votre choix (sans déballage) sont compris entre 39€ et 49€.
Les frais de livraison prêt à l'usage sont compris entre 49€ et 59€.
Vous avez la possibilité de modifier l’adresse de livraison de vos articles en contactant notre Service Client.
Ces modifications pourront être apportées si votre commande n’est pas encore en cours d’expédition.
Si votre commande est déjà partie de notre centre logistique, nous ne pourrons malheureusement pas apporter de modification.
Nous sommes absolument navrés si c’est le cas !
Nous procédons à des contrôles qualité très stricts chez nos fabricants et dans nos entrepôts, mais la casse reste malheureusement possible.
Si le défaut est visible lors de la livraison, nous vous invitons à prendre une photo du carton et à refuser le colis en indiquant les réserves sur le bon de livraison.
Si vous constatez le défaut une fois le colis ouvert, vous disposez d’un délai maximum de 3 jours pour nous contacter sur bonjour@potiron.com en nous envoyant des photos et en nous décrivant le problème. Le service client vous guidera ensuite pour trouver la solution la plus satisfaisante pour vous.
OUI :)
Nous reprenons les articles appartenant aux catégories de meubles suivantes peuvent être repris:
- Assises: Canapés 2 places, canapés convertibles, méridiennes, fauteuils et bancs
Ce service est disponible avec les options de Livraison À l'étage dans la pièce de votre choix et Livraison prêt à l'usage.
Notre seul souhait est que vous soyez complètement satisfait de votre achat, si jamais ce n’est pas le cas vous pouvez sans problème nous renvoyer vos articles.
Après réception vous disposez d’un délai de 14 jour calendaire pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.
Les articles retournés doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Une fois que nous avons réceptionné votre retour et après vérification, nous procéderons au remboursement, sur le moyen de paiement d’origine, dans un délai maximum de 30 jours
Les étapes de retour d’un article :
Contactez-nous sur bonjour@potiron.com en nous informant de votre demande de retour et de la référence de votre commande.
Prenez en photo l’article à retourner, en dehors de son emballage puis correctement emballé dans son carton d’origine
Nous vous envoyons une étiquette de retour à coller sur le carton
Si votre colis est volumineux, notre transporteur partenaire prendra contact avec vous afin de fixer un rendez-vous pour la reprise.
Des frais de retour s’appliquent en fonction de la taille et de la catégorie de l’article retourné :
Colis de petite taille (coussin, vase, petit objet déco) : 10€
Colis de taille moyenne (petite table, chaise, luminaire) : 20€
Colis de grande taille (fauteuil, tabouret de bar, banc) : 35€
Colis volumineux (canapé, grand mobilier) : 60€