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Aide et FAQ, pour vous simplifier la vie

Livraison

Avez-vous un conseil utile pour ma livraison ?

Oui !
Quelle que soit la taille des articles achetés, Potiron Paris effectue la livraison de votre commande à domicile. Donc, s’il s’agit de la livraison d’un article volumineux, comme un canapé ou un grand fauteuil, assurez-vous que le lieu de livraison est accessible et que le ou les colis vont passer !
Avant de commander, une petite inspection pour vérifier les dimensions de la cage d’escalier, de l’ascenseur et des portes vous garantit une pleine satisfaction.

Où livrez-vous ?

À ce jour, Potiron Paris assure la livraison de votre commande en ligne dans toute la France métropolitaine.
La livraison d’une commande se fait toujours à domicile.
Inutile d’appeler un ami pour vous aider à aller chercher votre canapé et vos luminaires coup de cœur, nous les envoyons à l’adresse que vous nous donnez, que ce soit votre domicile ou une résidence secondaire.

Si votre commande est un cadeau, comment changer l’adresse de livraison de la commande ?

choisir une autre adresse

Inscrivez d’emblée l’adresse de la personne à qui
vous offrez ce cadeau déco.
Décochez « identique à l’adresse de livraison » et cochez à la place « utiliser une adresse de facturation différente » :
Assurez-vous que l’intéressé puisse réceptionner la livraison.
Vous avez ici une page entière consacrée à la livraison de votre commande en ligne.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous traitons quotidiennement les commandes du lundi au vendredi. Tous les produits référencés sur notre site sont déjà disponibles dans notre atelier en France. Ils sont donc prêts à vous être livrés par notre partenaire de transport.
Potiron Paris vous garantit ainsi une livraison rapide de votre commande.
Vous avez ici une page entière consacrée à la livraison de votre commande en ligne.

Livraison standard, livraison à l’étage, livraison « prêt à l’usage », qu’est-ce que c’est ?

Selon le petit meuble déco, vous verrez dans votre panier plusieurs propositions pour le mode d’expédition :

Sous la liste de vos articles, chacune est mentionnée avec un lien informatif : cliquez pour en connaître le détail.

Services de livraison

1- La livraison standard :
Vous réceptionnez votre livraison à domicile. Elle est amenée en main propre par notre transporteur partenaire, au pied de votre immeuble ou à la porte de votre maison. Vous aurez juste à signer le bordereau de livraison de la commande.

2- La livraison à l’étage sans déballage :
La livraison de votre commande en ligne est faite sur rendez-vous, dans la pièce de votre choix. Votre meuble design ou votre canapé 2 places ne sont pas déballés, mais ils sont d’ores et déjà posés au bon endroit, par deux professionnels de la livraison de mobilier à domicile. Vous vérifiez ensemble l’état et le nombre des colis. Vous signez ensuite votre bordereau de livraison.

3- La livraison premium « prêt à l’usage » :
C’est le must-have de la livraison de votre commande, dont nos fidèles déclarent qu’elle est un passeport pour l’aménagement ultra confort et 100% satisfaction de leur intérieur contemporain.

Notre partenaire prend rendez-vous avec vous pour la livraison de votre commande. Deux livreurs se présentent le jour dit. Ils vérifient avec vous l’état et le nombre des colis, mais cette fois-ci, ils les déballent, installent
votre produit et vous débarrassent des emballages.

La livraison premium « prêt à l’usage » englobe l’assemblage des pieds pour les canapés, fauteuils, méridiennes, chaises et le raccordement des modules.

Nous avons sélectionné nos transporteurs partenaires avec
exigence et nous leur faisons confiance. Nous espérons que vous serez pleinement satisfaits de votre expérience de livraison premium.

 Vous avez ici une page entière consacrée à la livraison de votre commande en ligne.

À quel moment puis-je choisir le type de livraison ?

choisir le mode de livraison

Depuis votre panier de commande, à l’étape « livraison », vous aurez le choix entre les différentes options de livraison disponibles. Cochez ce que vous préférez entre livraison standard, livraison à l’étage sans déballage, livraison « prêt à l’usage ».

Le délai et le prix de la livraison s’affichent sur la même ligne.

Combien coûte la livraison d’une commande Potiron Paris ?

combien coute la livraison

Le prix de la livraison de votre commande Potiron Paris est calculé en fonction du poids total et du volume de vos articles.
Bon à savoir : tous vos articles sont livrés en un seul transport. Cela limite leur bilan carbone, mais aussi les frais de livraison. Vous ne réglez qu’une seule fois les frais de port.

Dans votre panier, la fonction « calculer les frais de livraison » vous permet de savoir, en temps réel, combien coûte la livraison de votre commande en ligne, et quel délai escompter. Le détail complet des frais de port et délais selon les options de livraison se trouve sur notre page livraisons et retours.

Vous avez ici une page entière consacrée à la livraison de votre commande en ligne.

Quelle est la différence entre adresse de livraison de la commande et adresse de facturation ?

- L'adresse de facturation est celle de la personne qui règle la commande.

- L'adresse de livraison est l'endroit où est livrée la commande.

Vous pouvez donc offrir la méridienne de ses rêves à un proche et demander à ce qu’elle lui soit livrée à domicile. Vous pouvez aussi demander une livraison dans un lieu de résidence secondaire (mais assurez-vous de pouvoir réceptionner votre colis !). Pour cela, cochez « adresse de facturation différente » puis saisissez l’adresse.

adresse de livraison différente

Puis-je changer l’adresse de livraison de la commande ?

Avant de finaliser votre commande, oui, c’est tout à fait possible.

- Soit depuis "mon compte", avec "ajouter une adresse". Alors, contactez-nous !
- Ou à partir du panier, en cochant "Utiliser une adresse de facturation différente", puis en saisissant l'adresse de livraison de votre commande faite sur Internet.
- Avant le paiement: dans la rubrique "expédier à", en cliquant sur "modifier".

Après avoir validé votre commande, ce ne sera pas possible en ligne.
Dans ce cas, écrivez-nous aussitôt sur bonjour@potiron.com ou sur le formulaire de contact, et nous essaierons de faire le changement si la commande n’a pas encore été expédiée.

Commande, suivi de commande

Avez-vous des codes promo ou des bons de réduction ?

Oui, très régulièrement ! Potiron Paris adore fêter les grandes occasions avec vous.
Livraison offerte, bons de réduction, remises, codes promo, les couleurs de l’intérieur sont accessibles à tous tout au long de l’année.
Les avantages sont affichés sur notre site, dès la page d’accueil. Ils peuvent aussi être proposés dans un pop-up pendant votre navigation, dans une page produit, ou encore dans nos pages de promotion et ventes flash.
Vous pouvez d’ailleurs d’ores et déjà gagner 10 euros en vous inscrivant à notre newsletter.

Comment savoir où en est ma commande ?

Grâce aux mails :
L’équipe Potiron Paris vous adresse :
- Un premier mail de confirmation de votre commande
- Un second mail au moment de l'expédition de votre commande. Il vous indique la prise en charge de votre colis.
Le partenaire vous contactera ensuite pour la prise de rendez-vous si vous avez commandé un article volumineux.

Depuis votre compte Potiron Paris :
Connectez-vous, allez dans « mes commandes », sélectionnez la commande en cours : son statut est affiché. Vous avez en outre accès au lien de suivi de la livraison de votre commande en ligne dès qu’elle a été expédiée.

Quels sont les moyens de paiement pour ma commande en ligne Potiron Paris ?

Pour votre pleine satisfaction, Potiron Paris offre la possibilité de régler votre commande avec le moyen de paiement sécurisé qui vous convient le mieux :

- Carte Bleue, CB Visa, MasterCard, American Express
- Paypal
- Le paiement en plusieurs fois: il vous permet de vous faire plaisir plus facilement en fractionnant votre paiement
- Bon d'achat ou carte cadeau Potiron Paris : à utiliser comme un moyen de règlement au moment de votre commande en ligne.

Pour toute information, notre service client est à votre écoute, via ce formulaire de contact ou par mail sur bonjour@potiron.com.

Service clients, retours et remboursement

Pouvez-vous me débarrasser de mon ancien canapé ?

Oui ! L’enlèvement de votre ancien meuble est possible le jour de la livraison de votre commande Potiron Paris, avec les services de « livraison à l’étage » et « livraison prêt à l’usage premium ». Cela concerne les canapés et canapés convertibles, méridiennes, fauteuil et bancs.

Notre partenaire de transport s’en charge. Votre ancien canapé sera ensuite recyclé pour une seconde vie. Votre intérieur fait peau neuve et vous pouvez avoir l’esprit libre.

Ma commande est arrivée endommagée, que faire ?

Prévenez-nous aussitôt !
Nous sommes désolés que vous ne puissiez pas profiter immédiatement de votre nouveau meuble Potiron Paris. Votre satisfaction reste une priorité. Nous ferons tout notre possible pour vous proposer une solution rapide et la plus satisfaisante pour vous.

Nos conseils face à ce type de situation :
- Si vous remarquez une anomalie au moment de la livraison, indiquez-le avec précision sur le bon de livraison de la commande et refusez cette dernière le cas échéant.
- Évitez le flou comme « produit abîmé » et préférez « tissu déchiré au niveau de l’accoudoir », ou « plateau supérieur cassé ».

Si vous constatez un défaut après la livraison de votre commande Potiron Paris, en déballant ou en installant votre produit livré, adressez-nous des photos et décrivez votre difficulté en passant par notre formulaire de contact ou sur bonjour@potiron.com.
Attention : vous disposez d’un délai de 3 jours pour nous prévenir.

Je regrette mon choix, je voudrais renvoyer mon achat : est-ce possible ?

C’est OK ! À nous aussi, il arrive d’hésiter.
Vous avez changé d’avis sur la couleur du nouveau canapé 2 places ? Le design du luminaire s’harmonise moins bien que ce que vous pensiez ? La table d’appoint ne fait pas l’unanimité à la maison ? Notre objectif, c’est que vous soyez vraiment satisfait. Vous pouvez bien entendu nous renvoyer votre article ou demander un échange.

1- Prévenez notre service client sans dépasser 14 jours calendaires, en écrivant à bonjour@potiron.com ou ici.
2- Retournez-le ou les articles dans leur emballage d’origine,neufs et en parfait état (attention, c’est important).

Dès que nous réceptionnons votre colis, nous le vérifions et nous procédons au remboursement.
Comment être remboursé de votre commande ? Avec le même moyen de paiement sécurisé utilisé à l’origine, et dans un délai maximal de 30 jours.

Comment retourner un produit ?

Cela se fait en 3 étapes simples :

1- Photographiez l’article reçu, ce qui est une façon idéale d’attester de son état, puis remballez-le correctement dans son emballage d’origine.
2- Contactez-nous sur bonjour@potiron.com ou sur notre formulaire de contact. Nous vous adresserons une étiquette de retour à coller sur l’emballage.
3- Déposez le colis dans un point relais GLS. Notre équipe vous enverra un lien avec la liste des points relais. Si votre colis est volumineux, notre transporteur partenaire prendra contact avec vous et vous conviendrez d’un rendez-vous pour la reprise.

Ne dépassez pas le délai de 4 jours francs à compter de la réception de votre article.

Combien coûte le fait de retourner un produit ?

Le prix du transport pour le retour est calculé en fonction de la taille et du volume de l’article que vous renvoyez :

Les frais de retour seront déduits de votre remboursement, vous n’avez aucun paiement à effectuer.
- Colis de petite taille (coussin, vase, petit objet déco): 10 €
- Colis de taille moyenne (petite table, chaise, luminaire): 20 €
- Colis de grande taille (fauteuil, tabouret de bar, banc): 35€
- Colis volumineux (canapé, grand mobilier): 60 €

Si la livraison se trouve non conforme à votre commande en ligne (mauvaise référence ou défaut de l’article), Potiron Paris prendrait bien entendu à sa charge l’intégralité des frais de retour.

La marque Potiron Paris

Pourquoi un Potiron ?

Parce qu’il est naturel et généreux, et qu’en peu de place, il apporte des kilos de plaisir !
Parce qu’il est simple et esthétique, un brin hypnotique avec ses tiges et ses feuilles en volute qui font penser à Jack et à son Haricot Magique.
Parce qu’il est punchy avec sa couleur orange et qu’au creux
de l’automne, c’est délicieux pour les yeux, savoureux dans l’assiette et plein de couleurs pour l’intérieur.
Parce que franchement, une carotte, une pomme de terre ou une aubergine, c’était moins inspirant.

Mes voisins veulent acheter le même canapé Potiron Paris que moi, que puis-je faire ?

Vous avez du goût et ils s’en sont aperçus, il va falloir faire diversion !
S’ils sont fans de déco branchée, inspirez-les avec notre site en ligne, montrez-leur nos collections capsules et nos ventes flash. Avec des tonnes de trouvailles chics et des idées déco originales au meilleur prix, ils vont craquer. Ils gardent la tête tournée vers votre canapé ? Tenez bon, Potiron Paris décline toujours ses articles en de nombreux coloris !

Les fans de déco disent que Potiron Paris est une marque iconique des années 90

Oui, c’est entièrement vrai !
La première graine de Potiron Paris a germé en 1997, avec une première ligne de petits canapés, de fauteuils élégants, d’objets déco design et de solutions de rangement chics et pratiques. Un parti pris que vous retrouvez d’ailleurs intact aujourd’hui. Jetez un œil ici, on vous raconte cette belle histoire de cette marque iconique.

Pourquoi recommander Potiron Paris autour de moi ?

Parce qu’il n’y a rien de mieux que de partager ses bons plans !
Tout le monde a envie de se sentir bien chez soi et cette fois-ci, la décoration d’intérieur prend des couleurs chics et tendance au meilleur prix. Un mobilier contemporain qui devance les tendances, des objets déco au design marquant, c’est une vraie signature créative !

Comment faites-vous pour livrer si vite ?

Potiron Paris stocke ses produits à Paris.
Les produits que vous voyez sur notre site, sauf mention contraire, sont déjà disponibles dans notre atelier parisien, prêts pour l’expédition. C’est la façon la plus efficace d’assurer en seulement 48 ou 72 heures la livraison de votre commande en ligne.

Potiron Paris et les enjeux sociaux et environnementaux : faites-vous attention ?

Oui, nous sommes très vigilants ! Aimer la nature et ceux qui la composent, pour un Potiron Pars, c’est une affaire d’ADN. La protection de l'environnement et des êtres humains est donc une mission à part entière.

- Nous sélectionnons uniquement des articles qui respectent les labels et les certifications indispensables à la sauvegarde de notre écosystème, à la préservation de votre santé et au respect des êtres humains. C'est un engagement important pour nous.
- Nous intégrons des matériaux recyclés, donc des articles qui vivront avec vous en ayant nécessité moins d'énergie, moins d'eau, moins de ressources naturelles.
- Nous visons aussi le made in France..

Notre studio est installé à Paris et nous identifions les matières écologiques et les fournisseurs issus des pays européens. C’est déjà une bonne chose, mais ce que nous voulons, c’est un circuit le plus court possible, donc avec un maximum de fabrication française. Nous concentrons nos efforts pour relocaliser nos productions Potiron Paris.

Et les règles sanitaires, qu'en est-il ?

Potiron Paris veille sur ses équipes. Ce qui revient, finalement, à veiller sur vous aussi !
Tout le monde s’est adapté et les personnes qui gèrent notre stock parisien appliquent à la lettre les règles et protocoles d’hygiène en cours.

Compte Potiron Paris, newsletter

Pourquoi un compte Potiron Paris ?

Pour additionner les privilèges et les avant-premières ! Facile à créer en quelques clics (votre adresse mail suffit), votre compte personnel Potiron Paris vous permet de cumuler les bons plans :

- Vous recevez les infos et les avantages avant tout le monde
- Vous bénéficiez des meilleurs offres, codes promo et ventes privées par mail.
- Vous gérez vos achats facilement: avancement de vos commandes, historique des achats
- Vous communiquez en un clin d'oeil avec notre service client, qui vous connaît et peut suivre votre satisfaction.

Bref, vous profitez du meilleur de Potiron Paris : une décoration d’intérieur qui devance les tendances, des conseils de pro et une source inépuisable d’inspiration déco.

Que faites-vous avec mes données personnelles ?

Nous les gardons pour nous ! Vous avez remarqué que nos cookies sont faciles à refuser ? Tant mieux, c’est volontaire et représentatif de notre parti pris à préserver votre liberté ! Ici, nous allons éviter de vous parler de façon exhaustive de la règlementation RGPD (vous la trouverez en détail sur cette page), mais en résumé, voilà ce qu’il faut retenir :
- Nous sécurisons notre site pour protéger vos données personnelles.
- Nous maintenanons pour vous un accès permanent pour les rectifier, modifier, limiter, supprimer. Il vous suffit de le dire à bonjour@potiron.com.
- Nous ne les partageons que lorsqu'elles vous concernent et vous sont nécessaires, notamment avec le transporteur, pour vous livrer.

Quels sont les avantages de la newsletter Potiron Paris ?

Des infos, des idées déco, de l’inspiration, beaucoup de bons plans, des codes de réduction ! Simplement en vous inscrivant à la newsletter, vous gagnez 10 €, c’est notre cadeau de bienvenue dans la communauté des fans de déco trendy chic.

Comment m’abonner et me désabonner de la newsletter Potiron Paris ?

C’est en substance ce que nous nous demandons à peu près tous avant de nous abonner à une newsletter. Avec Potiron Paris, c’est transparent : il suffit d’entrer votre adresse mail et le tour est joué. Et oui, vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur « me désabonner » dans un mail. Votre satisfaction prime, vous êtes libre comme l’air.

Ma question n’est pas dans la liste

Alors, contactez-nous ! Notre service client est heureux de vous éclairer.

Nos avantages