Aide et FAQ, pour vous simplifier la vie

Potiron assure la livraison de votre commande en ligne dans toute la France métropolitaine.

La livraison d’une commande se fait toujours à domicile.
Inutile d’appeler un ami pour vous aider à aller chercher votre canapé et vos luminaires coup de cœur, nous les envoyons à l’adresse que vous nous donnez, que ce soit votre domicile ou une résidence secondaire. Si c’est un cadeau que vous offrez, cela reste aussi commode : changez l’adresse de livraison de la commande et indiquez celle des heureux destinataires. … L’important étant simplement que quelqu’un puisse réceptionner la livraison.

Oui ! Une évidence, mais qu’il vaut mieux rappeler !

Potiron assure la livraison de votre commande à domicile, que vous ayez sélectionné de petits articles ou des articles de plus grand format, tels qu’une méridienne ou un fauteuil. Pour la livraison d’un article volumineux, assurez-vous que le lieu de livraison est accessible et que le ou les colis vont passer !
 Avant de commander, une petite inspection pour vérifier les dimensions de la cage d’escalier, de l’ascenseur et des portes vous assure une pleine satisfaction.

Selon le petit meuble déco, vous verrez dans votre panier plusieurs propositions pour le mode d’expédition :

1 - La livraison standard :
Vous réceptionnez votre livraison amenée en main propre par notre transporteur partenaire, au pied de votre immeuble ou à la porte de votre maison.
 Vous vérifiez ensemble l’état et le nombre des colis, vous signez le bon de livraison de la commande, satisfait, vous saluez votre livreur qui reprend sa tournée de livraisons à domicile.

 2 - La livraison à l’étage :
La livraison de votre commande en ligne est faite sur rendez-vous, dans la pièce de votre choix. Votre meuble design ou votre canapé 2 places ne sont pas déballés, mais ils sont d’ores et déjà posés au bon endroit, par deux professionnels de la livraison de mobilier à domicile. Là encore, vous vérifiez ensemble le ou les colis livrés, vous signez votre bon de livraison et vous dites au revoir.

 3 - La livraison premium « prêt à l’usage » :
C’est le must-have des livraisons, le passeport pour l’aménagement zéro fatigue et 100% satisfaction de votre intérieur contemporain !
Nos livreurs partenaires prennent rendez-vous avec vous pour la livraison de votre commande. Le jour dit, ils viennent à deux, ils vérifient avec vous l’état et le nombre des colis, mais cette fois-ci, ils les déballent, installent votre produit et vous débarrassent des emballages.
 Cette livraison premium « prêt à l’usage » comporte l’assemblage des pieds pour les canapés, fauteuils, méridiennes, chaises, le raccordement des modules. Nous avons sélectionné des transporteurs partenaires avec des critères plutôt exigeants et nous leur faisons confiance. Vous nous direz ce que vous en pensez.

Le coût de la livraison de votre commande Potiron est calculé en fonction du poids total et du volume de vos articles.

Bon à savoir : tous vos articles sont livrés en un seul transport, ce qui limite non seulement leur coût carbone, mais aussi les frais de livraison. Vous ne réglez qu’une seule fois les frais de port.

Selon l’option que vous avez choisie, combien coûte la livraison ?
- Les frais de livraison standard sont compris entre 9€ et 39€.
- Les frais de livraison à l’étage dans la pièce de votre choix (sans déballage) sont compris entre 39€ et 49€.
- Les frais de livraison prête à l’usage sont compris entre 49€ et 59€. Dans votre panier, la fonction « calculer les frais de livraison » vous permet de savoir, en temps réel, combien coûte la livraison de votre commande en ligne et quel délai escompter.

Le détail complet des frais de port et délais selon les options de livraison se trouve sur notre page livraisons et retours.

Par exemple, Tatie Émilie vous offre une charmante méridienne au design de rêve, l’adresse de facturation sera la sienne (Merci, Tatie !!), l’adresse de livraison de la commande sera la vôtre.
Juste avant le paiement, la fonction « utiliser une adresse de facturation différente » propose un formulaire de saisie pour l’adresse de Tatie Émilie.

Oui, c’est tout à fait possible !

Pour votre satisfaction, Potiron facilite toujours la livraison de votre commande faite sur Internet.

Il suffit de modifier l’adresse de livraison au moment de la commande.
 - Depuis votre compte : « ajouter une nouvelle adresse »
 - Ou, depuis votre panier de commande : cliquez sur « information » dans le fil d’Ariane placé sous le logo Potiron.
 - Avant le paiement : dans la rubrique « expédier à », en cliquant sur « modifier ».

Lorsque vous voyez les produits en ligne, ils sont déjà disponibles dans notre atelier en France et peuvent être pris en charge par le transporteur partenaire. Potiron vous garantit ainsi une livraison rapide de votre commande.

Comment savoir où en est ma commande ?
De trois façons :
Grâce à nos mails Potiron :
- Le 1er mail de confirmation de votre commande
- Le 2e mail qui indique l’expédition, avec une information de temps estimé pour la livraison.
Grâce à la prise de contact par notre transporteur partenaire.
- Pour vous confirmer la prise en charge de votre colis.
- Pour vous donner une date et un créneau horaire pour la livraison de votre commande en ligne Potiron.
Dans votre espace client
- « Mon compte » : connectez-vous
- « Mes commandes » : sélectionnez votre commande en cours, son statut est affiché « en attente d’expédition » ou « en livraison ».

Oui !
Avec la livraison premium « prêt à l’usage », nous vous proposons une offre de reprise de votre ancien mobilier :

- Canapé 2 places, canapé 3 places, canapé d’angle, canapé-lit convertible, méridienne, fauteuil et banc.

 Ainsi le jour de la livraison de votre commande Potiron, notre partenaire de transport reprend votre ancien meuble. Il sera conduit au bon endroit pour être recyclé. Votre espace intérieur est dégagé et vous, vous avez l’esprit libre.

Pour votre pleine satisfaction, Potiron vous offre la possibilité de régler votre commande avec le moyen de paiement sécurisé qui vous convient le mieux :

- Carte Bleue, CB Visa, MasterCard, American Express
- Paypal
- Google Pay et Apple Pay.
- Le paiement Alma : il vous permet de vous faire plaisir plus facilement en fractionnant votre paiement.
- Bon d’achat ou carte cadeau Potiron : à utiliser comme un moyen de règlement au moment de votre commande en ligne.

Pour toute information, notre service client est à votre écoute, via ce formulaire de contact ou par mail sur bonjour@potiron.com.

Oui, très régulièrement !

Potiron adore fêter les grandes occasions avec vous.
Livraison offerte, bons de réduction, remises, codes promo, vous allez vous régaler. Vous pouvez d’ailleurs d’ores et déjà gagner 10 euros en vous inscrivant à notre newsletter. Nos codes promo sont chaque fois affichés sur notre site, dès la page d’accueil. Ils peuvent aussi être proposés dans un pop-up pendant votre navigation.

Prévenez-nous aussitôt !

 Nous sommes désolés que vous ne puissiez pas profiter immédiatement de votre nouveau meuble Potiron. Votre satisfaction reste une priorité. Nous ferons notre possible pour vous proposer une solution rapide et la plus satisfaisante pour vous.

Nos conseils face à ce type de déconvenue :

- Si vous remarquez une anomalie au moment de la livraison, indiquez-le avec précision sur le bon de livraison de la commande et refusez cette dernière.
- Évitez le flou comme « produit abîmé » et préférez « tissu déchiré au niveau de l’accoudoir », ou « plateau supérieur cassé ».

Si vous constatez un défaut après la livraison de votre commande Potiron, en déballant ou en installant votre produit livré, adressez-nous des photos et décrivez votre difficulté en passant par notre formulaire de contact ou sur bonjour@potiron.com. Attention : vous disposez d’un délai de 3 jours pour nous prévenir.

C’est OK ! À nous aussi, il arrive d’hésiter.

Vous avez changé d’avis sur la couleur du nouveau canapé 2 places ? Le design du luminaire s’harmonise moins bien que ce que vous pensiez ? La maisonnée débat sur la nuance de la table ? Notre objectif, c’est que vous soyez vraiment satisfait. Vous pouvez bien entendu nous renvoyer votre article.

1- Prévenez notre service client sans dépasser 14 jours calendaires, en écrivant à bonjour@potiron.com ou ici.
2 - Retournez le ou les articles dans leur emballage d’origine et en parfait état (attention, c’est important).

Dès que nous réceptionnons votre colis, nous le vérifions et nous procédons au remboursement.

Comment être remboursé de votre commande ? Avec le même moyen de paiement sécurisé utilisé à l’origine, et dans un délai maximal de 30 jours.

Cela se fait en 3 temps.

C’est simple, vous suivez ces étapes :

1 - Photographiez l’article reçu, ce qui est une façon idéale d’attester de son état, puis remballez-le correctement.
2 - Contactez-nous sur bonjour@potiron.com ou sur notre formulaire de contact. Vous allez recevoir une étiquette de retour à coller sur l’emballage.
3 - Faites repartir le produit. Si votre colis est volumineux, notre transporteur partenaire prend contact avec vous et vous convenez d’un rendez-vous pour la reprise.

Comme toujours avec le prix du transport, le calcul des frais de retour est lié à la taille et au volume de l’article que vous renvoyez :

- Colis de petite taille (coussin, vase, petit objet déco) : 10€
- Colis de taille moyenne (petite table, chaise, luminaire) : 20€
- Colis de grande taille (fauteuil, tabouret de bar, banc) : 35€
- Colis volumineux (canapé, grand mobilier) : 60€

 Si la livraison est non conforme à la commande en ligne, Potiron prendrait bien entendu en charge l’intégralité des frais de retour.

Parce que vous avez du goût et qu’ils s’en sont aperçus !

Et c’est la même chose avec toutes nos autres gammes, petit mobilier, luminaires et accessoires de décoration design… Le studio de création de Potiron Paris concentre sa créativité pour jalonner ses collections de meubles contemporains au design fort. Tous les fans de déco branchée rêvent d’avoir ce genre de pièce dans leur appartement !

S’ils sont irrémédiablement amoureux du même mobilier design que le vôtre, tenez bon, nous déclinons toujours les coloris de nos articles. Vantez-leur illico le charme incomparable du bleu perle, de l’ocre, du rose vintage, ou du pouvoir de séduction du doré, du bordeaux ou du bleu nuit.

Ne désarmez pas, ils vont craquer !

Oui, c’est entièrement vrai !
La première graine de Potiron a germé en 1997, avec une première ligne de petits canapés, de fauteuils élégants, d’objets déco design et de solutions de rangement chics et pratiques. Un parti pris que vous retrouvez d’ailleurs intact aujourd’hui. Jetez un œil ici, on vous raconte cette belle histoire.

Parce que les choses partagées font du bien à tout le monde !
La touche de modernité du mobilier contemporain et des objets déco design qui devancent les tendances, offrent une signature créative, avec une vraie qualité et en prime une démarche éco responsable, ceci, tout en respectant des budgets raisonnables, c’est vraiment une bonne adresse, à ne pas garder pour soi !

Oui, très vigilante !

Potiron, c’est inscrit dans son ADN, aime la nature et ceux qui la composent. La préservation de l’environnement et des êtres humains est donc une mission à part entière. Nous sélectionnons dès lors des articles qui ont obtenu tantôt des labels, tantôt des certifications. C’est un engagement important pour nous.

Ça n’est pas tout.
Potiron vise le Made in France.
 Notre studio de design est installé à Paris et nous concentrons déjà nos efforts pour relocaliser nos productions.
Nous identifions les matériaux écologiques et les fabricants issus des pays européens. C’est déjà une bonne chose, mais ce que nous voulons, c’est un circuit le plus court possible, donc un maximum de fabrication française.

Nous appliquons les mesures sanitaires.

Potiron veille sur ses équipes autant que les transporteurs veillent sur leurs livreurs. Ce qui revient, finalement, à veiller sur vous aussi !

Tout le monde s’est adapté et les personnes qui gèrent notre stock parisien appliquent à la lettre les règles et protocoles d’hygiène en cours.

Quel est l’intérêt de votre newsletter, comment en bénéficier, à quel rythme vais-je la recevoir, puis-je me désabonner facilement ?
C’est en substance ce que nous nous demandons à peu près tous avant de nous abonner à une newsletter.

La réponse de Potiron est transparente : il suffit d’entrer votre adresse mail et le tour est joué et oui, vous pouvez vous désabonner à tout moment. Votre satisfaction prime. Simplement en vous inscrivant à notre newsletter, vous gagnez 10€, c’est notre cadeau de bienvenue dans la communauté des fans de déco trendy chic.

 Vous désabonner ? Vous n’aurez probablement pas envie de le faire, car, grâce à cette newsletter, vous obtiendrez - régulièrement, mais pas trop - des infos, des idées déco, des guides et conseils et de bons plans avec des codes de réduction. Un bon plan par excellence. Mais si vous voulez, vous cliquez sur “me désabonner” et c’est fait. Vous êtes libre comme l’air.

Pour additionner les avantages et les avant-premières !

Facile à créer en quelques clics (votre adresse mail suffit pour démarrer), il vous permet de cumuler les avantages :

- Vous recevez les infos et les avantages avant tout le monde !
- Vous bénéficiez des meilleures offres, codes promo et ventes privées par mail.
- Vous allez plus vite : tout est déjà mémorisé, il n’y a plus qu’à valider votre panier.
- Vous gérez vos achats facilement : avancement de vos commandes, historique des achats
- Vous communiquez en un clin d’œil avec notre service client, qui vous connaît et peut suivre votre satisfaction.

 Bref, vous profitez du meilleur de Potiron Paris : une décoration d’intérieur qui devance les tendances, des conseils de pro et une source inépuisable d’inspiration déco.

Nous les gardons pour nous !

Vous avez remarqué que nos cookies sont faciles à refuser ? Tant mieux, c’est volontaire et représentatif de notre parti pris à préserver votre liberté ! Ici, nous allons éviter de vous parler en détail de la réglementation RGPD (vous la trouverez en détail sur cette page), mais en résumé, ce qu’il faut retenir, c’est que :

- Nous sécurisons notre site pour protéger vos données personnelles.
- Nous maintenons pour vous un accès permanent pour les rectifier, modifier, limiter, supprimer. Il vous suffit de le dire à bonjour@potiron.com.
- Nous ne les partageons que lorsqu’elles vous concernent et vous sont nécessaires, par exemple avec le transporteur, pour vous livrer.

Alors, contactez-nous !
Notre service client est heureux de vous éclairer (c’est peut-être même ce qu’il préfère entre tout, une véritable vocation).