Livraisons et Retours
Nos conseils pour vos livraisons
Nous vous livrons à domicile, que vous ayez commandé un petit article ou un article volumineux.
Assurez-vous dans un premier temps que le lieu de livraison choisi est accessible aux livreurs, notamment pour les produits volumineux comme les canapés ou les fauteuils par exemple.
Pensez à prendre les mesures de vos pièces, encadrements de porte, cages d’escalier avant de commander, afin de vous assurer que les produits soient adaptés à votre logement et que les colis puissent être livrés jusqu’à l’endroit où vous souhaitez les installer.
Pour les livraisons Standard et À l’étage sans déballage, conservez-bien vos emballages de livraison, ils seront obligatoires en cas de retour d’article.
Comment se passe ma livraison ?
La livraison des commandes incluant un produit volumineux se fait sur rendez-vous et systématiquement par deux professionnels de livraison de mobilier.
Notre partenaire de transport vous contacte par SMS ou Email avec un lien vous permettant de choisir votre date de livraison.
Dès la planification du rendez-vous, un mail de confirmation vous est adressé avec les informations nécessaires au bon déroulement de la prestation.
Le rendez-vous pris est exclusivement à la demi-journée, sur des créneaux maximums de 5h.
La veille de la livraison, notre partenaire de transport vous contacte afin d’affiner le rendez-vous sur un créneau de 2h.
Nos frais de port sont calculés en fonction du poids total et du volume de votre commande, tous vos articles étant livrés en même temps, vous ne paierez donc qu’un frais de port. Les frais de livraison ne s’accumulent pas en fonction des articles commandés.
Voici les 3 types de livraison que nous proposons.
1 - Livraison Standard
Notre partenaire de livraison se charge de vous livrer en mains propres, au pied de votre immeuble ou logement, dans la rue.
L’équipe de livraison procède à un contrôle qualitatif et quantitatif des colis, sans déballage, puis vous fait émarger le bon de livraison.
2 - Livraison À l’étage sans déballage
Notre partenaire de livraison se charge de vous livrer à l’étage de votre logement et dans la pièce de votre choix, par deux professionnels de la livraison de mobilier.
L’équipe de livraison procède à un contrôle qualitatif et quantitatif des colis, sans déballage, puis vous fait émarger le bon de livraison.
3 - Livraison prêt à l'usage
Notre partenaire de livraison se charge de vous livrer à l’étage de votre logement et dans la pièce de votre choix, par deux professionnels de la livraison de mobilier.
L’équipe de livraison procède à un contrôle qualitatif et quantitatif des colis, avant et après déballage, et installe votre produit (fixation des pieds, raccords des modules…).
Notre équipe s’occupe également de reprendre les emballages.
Quels sont vos coûts et vos délais de livraison ?
Tous mes articles sont-ils livrés en même temps ?
Tous nos articles sont stockés dans nos entrepôts en France, nous ne produisons pas à la commande, c’est pourquoi les délais de réception sont très courts. Tous les articles de votre commande vous sont donc livrés en même temps, même si vous commandez des articles volumineux et des plus petits articles dans une même commande.
Dans les deux cas, vous êtes avertis de l’expédition de votre commande et un rendez-vous est nécessaire pour les commandes incluant un ou des articles volumineux.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison si la commande n’est pas encore expédiée.
Dans ce cas, écrivez à notre équipe sur : bonjour@potiron.com
Une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus modifier l’adresse de livraison.
Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande et obtenir son remboursement dans sa totalité. Pour cela, contactez notre service client sur bonjour@potiron.com avant l’expédition de votre commande.
Si votre commande a déjà été livrée, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter et demander un remboursement. Voir plus bas pour les modalités de retour d’un article.
Ma commande est endommagée ?
Nous sommes absolument navrés si c’est le cas ! Nous procédons à des contrôles qualité très stricts chez nos fabricants et dans nos entrepôts, mais la casse reste malheureusement possible.
Si le défaut est visible lors de la livraison, nous vous invitons à prendre une photo du carton et à refuser le colis en indiquant les réserves sur le bon de livraison.
Si vous constatez le défaut une fois le colis ouvert, vous disposez d’un délai maximum de 3 jours pour nous contacter sur bonjour@potiron.com en nous envoyant des photos et en nous décrivant le problème. Le service client vous guidera ensuite pour trouver la solution la plus satisfaisante pour vous.
A la livraison de mon produit Potiron je souhaite me débarrasser de l’ancien, est-ce possible ?
OUI :)
Nous reprenons les articles appartenant aux catégories de meubles suivantes :
- Assises: Canapés 2 places, canapés convertibles, méridiennes, fauteuils et bancs
Ce service est disponible avec les options de Livraison À l'étage dans la pièce de votre choix et Livraison prêt à l'usage.
Comment retourner un article ?
Notre seul souhait est que vous soyez complètement satisfait de votre achat, si jamais ce n’est pas le cas vous pouvez sans problème nous renvoyer vos articles.
Après réception vous disposez d’un délai de 14 jour calendaire pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. Les articles retournés doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine. Une fois que nous avons réceptionné votre retour et après vérification, nous procéderons au remboursement, sur le moyen de paiement d’origine, dans un délai maximum de 30 jours.
Les étapes de retour d’un article :
- Contactez-nous sur bonjour@potiron.com en nous informant de votre demande de retour et de la référence de votre commande.
- Prenez en photo l’article à retourner, en dehors de son emballage puis correctement emballé dans son carton d’origine
- Nous vous envoyons une étiquette de retour à coller sur le carton afin de déposer votre colis dans un point relais GLS
- Si votre colis est volumineux, notre transporteur partenaire prendra contact avec vous afin de fixer un rendez-vous pour la reprise (reprise à domicile sur devis).
Quels sont les frais de retour ?
Des frais de retour s’appliquent en fonction de l’article retourné :
- Colis de petite taille (coussin, vase, petit objet déco) : 10€
- Colis de taille moyenne (petite table, chaise, luminaire, pouf) : 20€
- Colis de grande taille (fauteuil, tabouret de bar, banc) : 35€
- Colis volumineux (canapé, grand mobilier) : 60€
Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, ou si le produit renvoyé est détérioré, une déduction pouvant aller jusqu'à 25% de la valeur du produit sera appliquée à votre remboursement.
